リーダー看護師さん！Be happy!
スタッフへの指導を目的論から考えてみると！
持病の肩こりと腰痛と
うまく付き合うために、
行きつけのマッサージに行ってきました。
20代からのマッサージ歴でして、
延べでいうと、
何回くらいマッサージをしたか
数えきれません。
なので、
マッサージ師が上手いか？
というか私と相性が合うかどうかは、
すぐに分かるくらい
マッサージを受ける側の
プロフェッショナルです＼(^^)／
ただ、今日はちょっと
衝撃を受けました(((((((・・;)
いつものお兄ちゃんに
がっつりとマッサージしてもらい、
スッキリーっと思っていたら、、、！
「髪の毛染めてる？
染めるなら、後ろ刈り上げは止めたら？
後頭部がワカメちゃんやで！」
何と言うことでしょう。
暑がりで
首筋に髪の毛が触るのが嫌いな私は、
がっつりと刈り上げてます。
そして、
後頭部なんてチェックしてません。
彼はマッサージしながら
私の後頭部を観察していたのかー！
有り難がるのが礼儀か？
怒るべきか？
ウ～ン
ふと頭に浮かんだのは、
私が教育委員だった時のことです。
その年の新人看護師のひとりが
見事な金髪でした(*_*;
私とは部署が違ってましたが、
言わずもがな、必然的に有名でした。
その部署の看護師長も
主任も指導担当も、
順番に接遇とか看護師らしい髪色とか
なだめるように説明したらしいのですが。
でも、彼女の言い分は、
仕事には差し支えがない！
むしろ看護の手技は、他の新人よりできている！
患者へのケアに髪色が関係するのですかー❗️？
一向に金髪を変える様子がなく、
とうとう教育委員会で議題となりました。
もし、リーダー看護師である
あなたの部署のスタッフが金髪なら、
どうしますか？
恐らく答えは
幾つもあるんですよね。
今なら私も
もっと彼女の思いに添った
対応が出来たと思ってます。
コーチングも勉強していますし、
アドラー心理学も学んでいます(^^)v
そもそも、彼女が金髪にする目的は
何なのでしょう？
『原因論』でなく『目的論』なのが
アドラー心理学です。
アドラー心理学は幸福の心理学。
前向きな心理学です。
「目的は？」
と聞かれたら、答えは未来志向になります。
でも、「原因は？」
となると、
意識は過去に向いており、
出てくるのは
謝罪の言葉だったり、
言い訳が多くなります。
金髪にして
得るものは？
また、失うものは？
彼女にとって看護とは？
彼女にとって看護師とは？
入職時は普通の髪色だったらしいが、
いつ頃から？
何があったの？
きっかけは？
金髪の髪色のあなたを見て、
患者さんはどんな感じ？
(俯瞰してもらう)
等々‥。
今なら色んな質問が
浮かんでくるのですが(;_;)
だって、あの頃、
看護師長も主任も
指導する看護師も、
そして私も！！
誰も彼女の言葉の奥の思いに
焦点を当てることはしませんでした。
まさに私がコーチングで大切にしている
「思いに焦点を当てる」です。
単に言葉の表面のみに
反応していた未熟モノでした。
結局、困った管理職は、
外部講師に接遇の勉強会を依頼しました。
私もその勉強会に参加しましたが、
スタッフや患者さんなど、
他の人の目線からどう見えるか？
俯瞰してもらうやり方が主でした。
翌日、
彼女は真っ黒の頭を
スキンヘッド一歩手前の頭で
出勤してきました。
管理職にとっては、
とりあえず髪色が落ち着いたので
一件落着かもしれません。
でも、彼女が金髪にした目的とか、
きっかけは有耶無耶のままでした。
自分のワカメちゃん！
と指摘された後頭部に端を発した、
『目的論』からの接遇でした。
